Returnare și Garanție
Drepturile dvs. ca și consumator — transparent și clar
Politica de returnare — 14 zile
Conform Legii nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor și Directivei Europene 2011/83/UE, aveți dreptul de a returna produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesar să oferiți un motiv.
Contactați-ne
Sunați la +373 (61) 191 444 sau scrieți la contact@noellebeauty.md pentru a notifica intenția de retur. Termenul de 14 zile se calculează de la data primirii produsului.
Pregătiți produsul
Ambalați produsul în ambalajul original (dacă este posibil), includeți chitanța sau confirmarea comenzii. Produsul trebuie să fie neutilizat, nedeteriorat și cu toate accesoriile incluse.
Expediați coletul
Expediați produsul la adresa noastră din Chișinău. Costul returului este suportat de client, cu excepția cazurilor de produse defecte sau livrate incorect.
Rambursarea sumei
La primirea și verificarea produsului returnat, suma plătită va fi rambursată în termen de 14 zile prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare.
Condiții de acceptare a returului
✅ Se acceptă retur dacă:
Produsul este neutilizat și în stare originală · Ambalajul original este intact · Toate accesoriile și documentele sunt prezente · Termenul de 14 zile nu a expirat
❌ Nu se acceptă retur dacă:
Produsul prezintă urme de utilizare sau deteriorare · Ambalajul a fost distrus · Lipsesc accesoriile sau documentele · Termenul de 14 zile a expirat
Produsele personalizate, software-ul desigilat și produsele igienice desigilate nu pot fi returnate conform legislației în vigoare.
Garanție
Toate produsele comercializate prin Noelle Beauty beneficiază de garanție comercială conform legislației Republicii Moldova. Termenul de garanție variază în funcție de categoria de produs și este specificat în fișa produsului.
| Categorie produs | Termen garanție |
|---|---|
| Electronice și electrocasnice | 12–24 luni |
| Îmbrăcăminte și încălțăminte | 30 zile |
| Produse cosmetice | Conform datei de expirare |
| Accesorii | 6–12 luni |
| Alte produse | Conform specificațiilor producătorului |
Cum se aplică garanția?
Contactați-ne la +373 (61) 191 444 sau contact@noellebeauty.md cu descrierea defecțiunii și numărul comenzii. Ne ocupăm de înlocuire sau reparare în funcție de caz.
Ce nu este acoperit de garanție?
Defecțiunile cauzate de utilizare incorectă, deteriorări fizice, lichide, modificări neautorizate sau uzura normală nu sunt acoperite de garanție.
Produs defect sau livrat greșit?
Dacă ați primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, contactați-ne imediat (în termen de 48 ore de la primire). În acest caz:
🔄 Înlocuire imediată
Înlocuim produsul fără costuri suplimentare pentru dvs. Ridicăm coletul defect de la adresa dvs.
💰 Rambursare completă
Dacă produsul nu mai este în stoc, rambursăm integral suma plătită inclusiv costul de livrare.
Aveți o problemă cu comanda?
Echipa noastră rezolvă orice situație rapid și profesionist.